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河南12315为消费者挽回经济损失7828万,八大消费投诉最热
2021-08-14 02:18
本文摘要:3月13日,据河南省工商行政治理局消息,2019年1月,河南省启动市场羁系五条热线(原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330)的整合事情;6月1日,河南省实现“12315”一个号码对外提供市场羁系投诉举报服务,各条热线仍按原事情法式和要求有序开展事情,保留另外四个号码与12315热线并行接听;12月31日,河南省新的12315话务平台正式上线运行,为消费者提供统一便捷、实时高效的服务,12365、12331、12358、1233

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3月13日,据河南省工商行政治理局消息,2019年1月,河南省启动市场羁系五条热线(原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330)的整合事情;6月1日,河南省实现“12315”一个号码对外提供市场羁系投诉举报服务,各条热线仍按原事情法式和要求有序开展事情,保留另外四个号码与12315热线并行接听;12月31日,河南省新的12315话务平台正式上线运行,为消费者提供统一便捷、实时高效的服务,12365、12331、12358、12330四个号码停止使用。2019年为消费者挽回经济损失7828.9万元2019年河南全省12315热线(含原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线)共受理诉求75.93万件,同比增长9.70%;其中投诉举报25.56万件,同比增长10.89%;咨询50.37万件,同比增长9.08%;为消费者挽回经济损失7828.9万元,同比增长19.71%。2019年消费诉求热点1.食品宁静不容忽视全年共受理普通食品(非保健食品)投诉举报80334件,主要问题集中在:一是关于食品自己存在质量问题的投诉,详细包罗生产或谋划逾期、变质、失效的食品,非法添加了食品添加剂、药品、保健食品、非食品原料等;二是关于预包装食品的标签、说明书存在瑕疵的投诉,标签瑕疵主要是“漏标”,即标签、说明书的标识遗漏须要信息,另有就是“错标”,即标签、说明书的标识存在错误。

2.日用百货投诉量居高不下全年共受理日用百货类投诉27443件,投诉的主要问题有:一是质量问题,如衣服掉色、掉毛、起球、开线、尺码不切合尺度,皮鞋、运动鞋脱胶、脱跟、断底、泛硝,所购鞋服为冒充伪劣产物等;二是泛起质量问题商家不予退、换货,不推行“三包”责任等;三是以不实宣传手段销售产物,虚假标注面料身分和含量等。3.汽车消费领域维权难全年共受理涉及汽车及零部件的投诉量达14906件,问题主要集中在:一是谋划者售前过分营销,盲目答应种种增值服务或价钱优惠,消费者购置后却拒绝兑现答应;二是谋划者巧扬名目,搭售价外增值服务,如金融服务费、上牌费、保险费等种种用度,侵犯消费者知情权和公正生意业务权;三是谋划者在车辆实际交付环节中“交车不交证”,不能保障随车证件的完整交付;四是谋划者曲解“汽车三包”划定,在车辆泛起问题时拒绝负担退货责任或赔偿损失等基本条约义务,致使消费者售后维权难。

此外,汽车消费贷款仍是投诉热点,主要体现在汽车销售公司强制要求消费者在指定的汽车信贷担保公司管理贷款或管理不合理的高额汽车保险;汽车信贷担保公司在管理汽车贷款前未如实见告消费者其贷款内容,未提供正规信贷凭证,或通过种种手段捏词消费者违约,从而让消费者负担不合理的损失。4.文化娱乐健身服务投诉渐热全年共受理涉及文化娱乐健身服务的投诉9173件,被投诉主体包罗影院、健身房、儿童游乐场所、KTV、网吧等消费场所,一是强制搭售零食套餐;二是发卡方片面设置会员卡充值“下限”,强迫消费者多充值;三是预付卡余额不退、擅自关门歇业不退卡等。

5.美容美发沐浴服务套路多全年共受理涉及美容美发沐浴服务的投诉6123件,主要问题有:一是片面夸大美容产物或服务的效果;二是以“打折”或“免费美容”诱导消费者,在服务历程中变相强制消费;三是生活美容机构超规模谋划,医疗美容技术服务质量引发争议要求赔偿难;四是预付消费中办卡容易退卡难、发卡方不推行约定和答应、不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等。6.餐饮住宿服务投诉集中全年共受理涉及餐饮住宿服务的投诉6024件,主要问题有:一是食物逾期或变质;二是餐饮店克制自带酒水、加收开瓶费、价钱过高、菜品缺斤少两;三是网上预定付款后被谋划者见告未预留房间或暂时加价,实际入住的房型、规格与网络宣传图片不符等;四是餐饮服务环节谋划不规范、未经许可从事餐饮服务运动。7.装修建材服务乱象频发全年共受理装修建材质量及家装服务投诉共计3728件,主要问题集中在:一是装修条约存隐患,部门装修公司未使用规范条约文本,而消费者在签约时忽视对条约条款的审核,装修质量尺度、建材规格、质量、价钱、付款方式、施工期限等约定不详;二是建材质量不及格,多数消费者对建材不太相识,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、冒充伪劣的情况,质量无保障;三是室内空气难达标,装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难,部门谋划者拒绝为消费者解决问题。

8.电信服务投诉问题集中全年共受理电信服务投诉共计2080件,主要问题集中在:一是套餐资费不明确、见告不详实、收费名目繁多且强制收取,运营商擅自更改套餐或开通增值服务;二是运营商强制划定老号码不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是管理宽带必须管理新手机号码才气使用、宽带达不到宣传和答应的运行速度;四是消费者小我私家信息泄露严重,骚扰电话、垃圾短信过多。泉源:大河财立方编辑:霍棠棠。


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